Escribir por WhatsAppDos conjuntos de condiciones: las ventas a consumidores y, a continuación, las ventas a profesionales.
Condiciones generales de venta a consumidores
Las presentes condiciones regulan las ventas a distancia de equipos SOLYPOD a consumidores. Las condiciones particulares acordadas para el pedido las complementan sin reducir los derechos imperativos del cliente.
Vendedor y ámbito del contrato
El vendedor es ALKI INMOGROUP S.L., NIF B26737767, con domicilio social en Paraje Ledua C-82, 03660 Novelda (Alicante), España, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante con la ref. IRUS 1000469542067, que explota la marca SOLYPOD. Contacto: office@solypod.com; teléfono +34 615 84 25 39. Dirección de correspondencia: Calle Italia 6, 03698 Agost, Alicante, España. Sitio web: solypod.com. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas con fines ajenos a una actividad profesional. La calificación legal del cliente prevalece sobre cualquier casilla marcada. Quedan a salvo los derechos imperativos de las personas jurídicas u otros no profesionales protegidos.
El cliente que realiza un pedido para una actividad profesional indica su razón social, sus datos de contacto profesionales y su número de IVA cuando disponga de él, y declara actuar para los fines de dicha actividad. SOLYPOD puede verificar esta información. La comunicación de un número de IVA no modifica por sí sola la calificación legal de la compra; su ausencia no excluye por sí sola una actividad profesional.
Información sobre los productos
La ficha entregada antes del pedido y la confirmación precisan referencias, cantidad, dimensiones, potencia, componentes, accesorios incluidos, acabado, estanqueidad en su caso, limitaciones de uso e instrucciones. Las fotografías de ambiente y las simulaciones se señalan como ilustraciones; no suprimen ninguna característica expresamente anunciada. Los vehículos, cimentaciones y accesorios decorativos solo se incluyen si figuran en la descripción. Toda discrepancia que pueda modificar una característica esencial se corrige antes del consentimiento del cliente. Ningún producto será sustituido sin su consentimiento expreso.
Las fotografías, renderizados digitales e imágenes de ambientación se presentan con carácter ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias de presentación o de tonalidad debidas, en particular, a las pantallas, sin que se modifiquen las características acordadas. Esta reserva no autoriza ninguna modificación de la referencia, del color pedido, de las dimensiones, de los componentes, de la estanqueidad ni de las prestaciones contractuales sin el consentimiento previo del cliente.
Estudios e instalación
La venta tiene por objeto exclusivamente el suministro del material descrito en el pedido. No se incluye ninguna instalación, cimentación, estudio de suelo o de implantación, trámite administrativo, autorización, montaje, conexión ni puesta en servicio. El cliente organiza y encarga estas operaciones, a su cargo y bajo su responsabilidad, a profesionales que dispongan de las cualificaciones requeridas, respetando las instrucciones y la normativa aplicable. Hace verificar la viabilidad del proyecto, los anclajes, las cargas de viento y de nieve y la compatibilidad con las condiciones reales del emplazamiento. Una estructura desmontable no queda, por ese solo hecho, exenta de autorización. SOLYPOD mantiene sus obligaciones propias relativas a la conformidad del material, la seguridad de los productos, las instrucciones y la información y el asesoramiento que proporciona. El mero suministro no reduce las obligaciones de asunción de costes derivadas de una garantía legal aplicable.
Precio y presupuesto
Los precios para consumidores se expresan en euros, impuestos incluidos. Antes del compromiso se indican la entrega, la descarga, las prestaciones opcionales y cualesquiera otros gastos conocidos. Si determinados costes no pueden calcularse razonablemente, se comunican antes del consentimiento su forma de cálculo y su eventual exigibilidad. Ningún suplemento de pago aparece marcado por defecto. El presupuesto indica su fecha de validez y el precio total. El precio aceptado no puede incrementarse unilateralmente. Un error alegado no otorga al vendedor un derecho automático de anulación; las partes buscan una corrección conforme al Derecho aplicable.
Formación y prueba
El cliente debe poder verificar y corregir su cesta, descargar las CGV y consultar el plazo de entrega antes de validar «Pedido con obligación de pago». La validación del pedido constituye un compromiso de pago. El contrato se celebra con esta validación, sin perjuicio de las condiciones de pago expresamente indicadas antes del pedido. Un acuse de recibo automático no modifica las condiciones aceptadas. En una venta con presupuesto, el contrato se perfecciona mediante la aceptación del presupuesto dentro de su plazo de validez. SOLYPOD remite sin demora una confirmación en soporte duradero que contiene el pedido, los documentos aceptados, el formulario de desistimiento y la información sobre las garantías. Una simple solicitud de presupuesto no obliga a comprar. Cualquier modificación posterior requiere un acuerdo de ambas partes que pueda conservarse.
Pago y pedido anticipado
Los medios de pago efectivamente disponibles se muestran antes de la validación. El presupuesto o la cesta indica la cantidad exigible de inmediato y cada vencimiento. Los anticipos se imputan al precio y no suprimen ningún derecho de desistimiento, de resolución o de reembolso. Los pedidos anticipados indican expresamente la situación del stock y el plazo contractual de entrega, determinado conforme al artículo 7. Una estimación de salida de fábrica no es una fecha de entrega. Los controles antifraude deben ser necesarios, proporcionados y explicados; una denegación de pago no permite conservar una cantidad sin contrato ejecutado. No se ofrece ninguna financiación sin condiciones separadas verificadas.
Cuando un pedido anticipado prevea un pago de reserva de 250 euros, esta cantidad se imputa íntegramente al precio total. El cliente dispone de una facultad comercial de cancelación con reembolso íntegro de esta cantidad mientras no haya comenzado la puesta en producción efectiva de su pedido. La solicitud puede dirigirse a office@solypod.com identificando el pedido. El reembolso se efectúa sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la solicitud admisible, por el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos.
El cliente cumplimenta y valida el cuestionario de entrega en su área personal; SOLYPOD le envía a continuación un correo electrónico que confirma el inicio de la producción y conserva la prueba de la fecha efectiva de dicho inicio. La mera validación del cuestionario o el envío de un correo electrónico no permite retener los 250 euros si la fabricación no ha comenzado efectivamente. Tras dicho comienzo, esta facultad comercial se extingue; no suprime ningún derecho legal de desistimiento, de resolución o de reembolso aplicable al pedido.
Entrega y riesgos
El lugar, el plazo, la modalidad de entrega y los medios de descarga acordados figuran en el pedido. Los destinos disponibles y las restricciones de entrega se indican antes de la validación. El cliente comunica las restricciones de acceso conocidas, en particular anchura, altura, pendiente, peso autorizado y posibilidades de maniobra. Una grúa, una carretilla o un equipo de manipulación solo corren a su cargo si así se ha acordado antes de la compra. No puede exigirse ninguna descarga peligrosa. Los gastos de nueva presentación o de espera solo se adeudan si han sido anunciados y aceptados y son imputables al cliente, sin perjuicio de sus derechos legales. En los pedidos sin otro plazo válidamente acordado, la entrega se efectúa a más tardar en los treinta días siguientes a la celebración del contrato. El cliente puede ejercer sus derechos legales en caso de retraso, en particular solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado y, después, resolver el contrato; se preservan los supuestos de resolución inmediata previstos por la ley. Un retraso del proveedor no constituye automáticamente fuerza mayor. Las entregas fraccionadas no generan ningún suplemento no aceptado. Los riesgos se transmiten al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. La excepción legal relativa al transportista elegido de forma independiente por el consumidor se aplica cuando no haya sido propuesto por SOLYPOD. La firma del albarán de entrega sin reservas no suprime los derechos frente al vendedor. Se invita al cliente a verificar los bultos en el momento de la recepción y a señalar rápidamente cualquier anomalía, describiendo con precisión los daños en el albarán del transportista cuando sea posible. Las fotografías pueden facilitar la tramitación. Estas gestiones no condicionan los derechos legales frente a SOLYPOD.
Cuando el pedido prevea el proceso de pedido anticipado con cuestionario de entrega, el plazo máximo de entrega es de ciento ochenta (180) días naturales a contar desde la validación, por parte del cliente, de los datos de entrega en el cuestionario completo de su área de cliente personal, salvo plazo más breve expresamente acordado. Este plazo y su fecha de inicio se presentan antes del compromiso del cliente. La fecha de validación se registra en el área de cliente y se confirma por correo electrónico, junto con la fecha límite de entrega correspondiente. El correo electrónico de confirmación del inicio de la producción se envía una vez cumplimentado y validado el cuestionario. Un retraso en el envío del correo electrónico no aplaza la fecha de inicio del plazo ya adquirida.
SOLYPOD pone el cuestionario a disposición sin demora tras el pedido e indica claramente la información indispensable para la entrega. El cliente facilita información exacta y completa sobre la dirección, el acceso y los medios de descarga. Toda información indispensable que falte o sea incoherente da lugar a una solicitud precisa de complemento, sin validación discrecional ni aplazamiento indefinido imputable a SOLYPOD. En caso de mal funcionamiento del área de cliente, SOLYPOD permite una validación escrita equivalente por correo electrónico. Una modificación posterior de las modalidades de entrega no reinicia automáticamente el plazo de 180 días; sus eventuales consecuencias se acuerdan por escrito. Los pedidos ajenos a este proceso siguen el plazo expresamente indicado en el momento de su celebración.
Los gastos de transporte facturados incluyen el seguro de transporte previsto por la empresa de transporte para el traslado y la descarga en el lugar de entrega acordado. SOLYPOD comunica, previa solicitud, las condiciones pertinentes de esta cobertura. Los límites y exclusiones del seguro no reducen las obligaciones contractuales o legales de SOLYPOD frente al cliente; la liquidación de un siniestro por parte de la aseguradora no condiciona el ejercicio de sus acciones frente al vendedor.
Desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de catorce días a contar desde la adquisición de la posesión material del bien para notificar su desistimiento sin necesidad de justificación; en un pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo se computa desde el último bien conforme a las normas legales. Puede utilizar el formulario que figura al final de las presentes condiciones, un mensaje inequívoco o la funcionalidad en línea https://solypod.com/es/desistimiento. Puede notificar su decisión antes de la entrega. Tras la notificación, devuelve los bienes en un plazo de catorce días, salvo recogida organizada por SOLYPOD. El cliente asume únicamente los costes directos de devolución de los que haya sido informado antes del pedido. Para un bien que no pueda devolverse por correo, el coste o una estimación máxima razonable de la devolución se indica antes del compromiso: 750 € IVA incluido. A falta de información legalmente suficiente, estos gastos corren a cargo del vendedor. No se aplica ningún cargo fijo automático por reposición en stock. El reembolso se efectúa en los catorce días siguientes a la notificación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin gastos, e incluye la entrega estándar inicial. El suplemento de un transporte urgente elegido por el cliente no es reembolsable. SOLYPOD puede retener el reembolso hasta haber recuperado los bienes o hasta recibir la prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero, salvo que ofrezca recogerlos ella misma. Solo puede imputarse una depreciación en las condiciones legales, por manipulaciones que excedan de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, y siempre que el consumidor haya recibido la información exigida. Una instalación no conlleva automáticamente la pérdida del derecho. Las garantías legales son independientes del desistimiento.
El cliente se pone en contacto por escrito para obtener las instrucciones de devolución adaptadas a la naturaleza y al volumen del material; esta gestión no supedita su derecho de desistimiento a una autorización de SOLYPOD. Respeta las normas de transporte aplicables, en particular a las baterías. No se añade automáticamente ningún cargo fijo de tramitación, manipulación interna o reacondicionamiento a los costes directos de devolución legalmente imputables.
El material devuelto se revisa con rapidez. Toda depreciación imputada al cliente se evalúa caso por caso, se justifica con elementos objetivos y se comunica junto con su cálculo. Una pieza que falte, un arañazo o una deformación no conducen automáticamente a una denegación total del reembolso. Los costes de reacondicionamiento solo se retienen en la medida en que correspondan a una pérdida de valor legalmente imputable, sin doble facturación. El procedimiento de inspección no prolonga los plazos legales de reembolso.
Excepciones estrictas
La excepción relativa a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados solo se invoca si los hechos la justifican y si la información se ha facilitado antes del contrato. Un color estándar, una combinación de opciones de catálogo, un pedido al proveedor, un kit o un pedido anticipado no quedan excluidos automáticamente. La personalización concreta y su incidencia en el desistimiento figuran en las condiciones particulares. Una casilla de verificación no convierte un producto estándar en un producto a medida.
Los pedidos procedentes de la sección Proyectos siguen los mismos criterios: solo una personalización real e identificable puede justificar esta excepción. La fabricación tras el pedido o la selección de opciones estándar no bastan por sí solas. La inexistencia del derecho de desistimiento para un producto realmente personalizado no suprime los derechos en caso de defecto, falta de conformidad o incumplimiento del vendedor.
Garantías y servicio posventa
El vendedor responde personalmente de la garantía legal aplicable; no puede imponer al consumidor que trate exclusivamente con el fabricante. El Derecho español elegido prevé, para los bienes nuevos afectados, una responsabilidad por las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega y una presunción de preexistencia durante dos años, con las salvedades legales. Las protecciones imperativas del país de residencia habitual siguen siendo aplicables si concurren sus requisitos. Las modalidades complementarias relativas a Francia y Bélgica figuran a continuación. La puesta en conformidad es gratuita y se realiza en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. El cliente dispone de los remedios legales: reparación o sustitución y, después, reducción del precio o resolución en los supuestos previstos por la ley, sin excluir los supuestos en que estos proceden de inmediato. Los gastos necesarios de transporte, retirada y reinstalación se asumen cuando la garantía legal lo exige. El software y las actualizaciones necesarios para la conformidad siguen las obligaciones aplicables a los bienes con elementos digitales. Las garantías comerciales no afectan a los derechos legales y sus duraciones solo se prometen sobre la base de condiciones entregadas antes de la compra y confirmadas en soporte duradero.
Cuando el envío de una pieza de recambio permita una puesta en conformidad efectiva en las condiciones legales, SOLYPOD puede proponer esta solución con envío gratuito de la pieza reconocida como defectuosa. No puede imponerse al consumidor ninguna manipulación peligrosa ni prestación técnica propia de un profesional. Este procedimiento no suprime los demás remedios legales ni la asunción de la mano de obra, la retirada o la reinstalación cuando la ley lo exija.
Se invita al cliente a señalar el defecto en cuanto lo descubra, preferiblemente en un plazo de quince días naturales, mediante el formulario del sitio web o en office@solypod.com, indicando la referencia del pedido, una descripción y fotografías cuando estén razonablemente disponibles. Este plazo orientativo y la aportación de fotografías no constituyen condiciones de caducidad de la garantía legal.
Reclamaciones y responsabilidad
Reclamaciones: office@solypod.com o dirección indicada en el artículo 1, indicando el pedido, el defecto y un medio de contacto. El número de serie y las fotografías pueden facilitar el diagnóstico; la falta del embalaje original no conlleva la pérdida de una garantía legal. En caso de riesgo, deje de utilizar el producto y siga las instrucciones de seguridad, sin abrir una batería ni intervenir en un circuito bajo tensión. SOLYPOD responde de los daños que le sean legalmente imputables. Ninguna cláusula limita los derechos imperativos relativos a los daños personales, a los productos defectuosos, a la conformidad o a una culpa cuya responsabilidad no pueda excluirse. La culpa de un instalador tercero se examina según su papel causal; no exime automáticamente al vendedor de sus propias culpas.
Los daños respecto de los cuales se acredite que han sido causados por una instalación incorrecta, un uso contrario a las instrucciones adecuadas o una modificación no autorizada no se asumen como defecto imputable al vendedor. Esta exclusión se limita a las piezas y daños efectivamente afectados por dicha causa; no suprime la garantía de un componente sin relación con el error. No cubre un defecto del producto, unas instrucciones insuficientes ni un error imputable a SOLYPOD. Las normas legales relativas a la prueba siguen siendo aplicables.
Impedimento y litigios
Un acontecimiento externo solo produce los efectos de la fuerza mayor si concurren los requisitos del Derecho aplicable. SOLYPOD informa rápidamente al cliente, limita las consecuencias y preserva sus derechos de resolución y reembolso. Los datos necesarios para el pedido, la entrega y el servicio posventa son tratados por ALKI INMOGROUP S.L. Las finalidades, destinatarios, plazos de conservación y derechos se detallan en la política de privacidad accesible en el sitio web. La aceptación de las CGV no equivale a consentimiento para la prospección comercial. Las condiciones aplicables son las aceptadas en el momento del pedido; una actualización del sitio web no modifica los contratos anteriores. El contrato se rige por el Derecho español, sin privar al consumidor de las disposiciones imperativas protectoras de su país de residencia habitual en las condiciones del artículo 6 de Roma I. Los órganos jurisdiccionales competentes son los designados por las normas aplicables, en particular Bruselas I bis; no se impone al consumidor ninguna competencia exclusiva de Alicante. El recurso a un mecanismo de resolución extrajudicial no priva al cliente de su derecho a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes. El idioma elegido en el momento de la compra se mantiene en la confirmación; ninguna prevalencia del español puede neutralizar una información prometida o un derecho imperativo.
Garantías nacionales complementarias
Las normas siguientes se aplican cuando concurren sus requisitos legales, sin reducir los derechos derivados de la ley española elegida en el artículo 12. No constituyen una garantía comercial adicional.
Para los consumidores con residencia habitual en Francia, la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo francés (Code de la consommation) cubre los defectos que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien. Tratándose de un bien nuevo, se presume en principio que los defectos manifestados durante este periodo existían en el momento de su entrega. La puesta en conformidad debe realizarse sin gastos y, a más tardar, en los treinta días siguientes a la solicitud, sin mayores inconvenientes. La reparación, la sustitución y la inmovilización del bien dan derecho a las prórrogas, renovaciones y suspensiones de la garantía previstas por el régimen legal aplicable al contrato. El consumidor dispone igualmente de la garantía por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (Code civil); la acción debe ejercitarse, en principio, en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio, dentro de los límites legales, y puede dar lugar a la restitución del bien a cambio del reembolso o a una reducción del precio.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta se manifestó.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que esta se manifestó.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación del profesional, en su caso, de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a contar desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o del bien de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a contar desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.
Para los consumidores con residencia habitual en Bélgica, la garantía legal de conformidad cubre los defectos que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien. Se presume en principio que los defectos manifestados durante este periodo existían en el momento de la entrega, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. El consumidor dispone de los remedios legales gratuitos, sin perjuicio de la garantía por vicios ocultos y de los demás derechos aplicables.
Las duraciones propias de las garantías comerciales de las estructuras, paneles, inversores, baterías o puntos de recarga figuran en las condiciones del garante entregadas antes de la compra. Una garantía de rendimiento de un panel no se confunde con una garantía del producto o del conjunto de la instalación. Los derechos legales frente a SOLYPOD son independientes de las gestiones ante el fabricante.
Las condiciones de garantía comercial propias de cada componente están identificadas y son accesibles antes de la compra, en particular en los manuales o documentos de garantía correspondientes, y se entregan después en soporte duradero. Precisan el garante, la duración, el ámbito territorial, las prestaciones y las exclusiones. No reducen las garantías legales del vendedor.
Las estimaciones de producción solar, de ahorro y de plazo de retorno de la inversión no constituyen una garantía de resultado. Dependen, en particular, de la exposición, las sombras, la ubicación, la irradiación solar anual, las temperaturas, la configuración, la limpieza de los paneles, el mantenimiento, los usos y las tarifas de energía. Las hipótesis y fuentes utilizadas se identifican en las simulaciones comunicadas; los resultados reales pueden diferir. Esta reserva no suprime las características técnicas contractuales ni una garantía de rendimiento expresamente concedida por el fabricante conforme a sus propias condiciones.
Procedimiento de devolución y seguridad
Para organizar una devolución, el cliente se pone en contacto con office@solypod.com. Dirección de devolución: Calle Italia 6, 03698 Agost (Alicante), España. En caso de desistimiento, SOLYPOD puede, a petición del cliente, proponer un transporte especializado previo presupuesto. El cliente es libre de aceptar este servicio o de elegir otro transportista adecuado respetando los plazos legales. El presupuesto posterior a la compra no sustituye a la información previa sobre los costes de devolución prevista en el artículo 8. Los gastos directos de transporte legalmente a cargo del cliente pueden deducirse del reembolso con su consentimiento expreso al presupuesto y a dicha deducción. No se requiere ningún presupuesto para notificar válidamente el desistimiento.
El cliente protege adecuadamente las mercancías para el transporte. Se recomienda encarecidamente el embalaje original completo; se admite un embalaje equivalente que ofrezca una protección suficiente. Las mercancías se sujetan sobre un palé asegurado cuando su naturaleza y el modo de transporte lo exijan. Una pérdida de valor derivada de un embalaje insuficiente solo puede imputarse al cliente si se acreditan su responsabilidad y el daño, dentro de los límites legales. No responde automáticamente de una culpa del transportista ni de un siniestro que no le sea imputable.
Las devoluciones motivadas por un defecto cubierto por la garantía legal son distintas de las devoluciones por desistimiento: SOLYPOD asume los gastos necesarios cuando la ley lo impone. Una batería dañada, hinchada, que haya sufrido un golpe importante o que presente una anomalía no debe enviarse como paquete ordinario. El cliente se pone en contacto con SOLYPOD para seguir un procedimiento adaptado a las normas de seguridad y de transporte. Una recuperación de productos por motivos de seguridad es independiente de las devoluciones comerciales.
Anexo: formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. También puede enviar cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.
A la atención de ALKI INMOGROUP S.L. - SOLYPOD, Calle Italia 6, 03698 Agost (Alicante), España, office@solypod.com.
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
- Descripción del bien:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido, si está disponible:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:
- Firma del consumidor, únicamente en caso de envío en papel:
Condiciones generales de venta a profesionales
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas para los fines de una actividad profesional. No sustituyen a las CGV para consumidores cuando el cliente goza legalmente de esta condición, ni a las normas imperativas que protegen a determinados no profesionales.
Ámbito y jerarquía
Entre ALKI INMOGROUP S.L., NIF B26737767, que explota SOLYPOD, con domicilio social en Paraje Ledua C-82, 03660 Novelda (Alicante), España, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante con la ref. IRUS 1000469542067, office@solypod.com, teléfono +34 615 84 25 39, y el profesional identificado en el pedido, estas condiciones regulan el suministro de material. Deben comunicarse y aceptarse antes del pedido. Por orden de prioridad: adenda firmada, condiciones particulares negociadas, especificaciones y planos aprobados, las presentes CGV y los anexos logísticos y técnicos referenciados. Las condiciones de compra del cliente solo se aceptan mediante acuerdo escrito. Todo conflicto entre formularios se resuelve expresamente antes de la ejecución. Los contratos públicos requieren una revisión de su propia documentación; estas CGV no sustituyen a un pliego de licitación.
El cliente que realiza un pedido para una actividad profesional indica su razón social, sus datos de contacto profesionales y su número de IVA cuando disponga de él, y declara actuar para los fines de dicha actividad. SOLYPOD puede verificar esta información. La comunicación de un número de IVA no modifica por sí sola la calificación legal de la compra; su ausencia no excluye por sí sola una actividad profesional.
Pedidos y modificaciones
En las ventas con presupuesto, el pedido pasa a ser firme con la aceptación escrita del presupuesto y el pago del anticipo cuando esté previsto. En un pedido en línea, el profesional verifica y corrige su pedido, acepta las presentes condiciones y valida el botón que indica la obligación de pago. El contrato se celebra con esta validación, sin perjuicio de las condiciones de pago expresamente mostradas con anterioridad. SOLYPOD remite una confirmación del pedido que puede conservarse. Si SOLYPOD exige una confirmación, esta condición y su plazo figuran en el presupuesto antes de la aceptación. Ninguna modificación de referencia, cantidad, plano o destino surte efecto sin una adenda que precise precio, plazo y costes irrecuperables. Toda cancelación comercial aceptada da lugar al pago de los costes directos justificados, razonables, efectivamente incurridos y no recuperables, previa deducción de los ahorros y de las posibilidades de reventa; no se permite su acumulación con una indemnización por el mismo perjuicio. Las compras profesionales no gozan de un derecho contractual general de desistimiento de catorce días. Toda devolución por conveniencia requiere el acuerdo escrito de SOLYPOD. Esta regla no reduce ningún derecho de desistimiento o de resolución concedido excepcionalmente por una disposición imperativa aplicable al cliente.
Cuando un pedido anticipado prevea un pago de reserva de 250 euros, esta cantidad se imputa íntegramente al precio total. El cliente dispone de una facultad comercial de cancelación con reembolso íntegro de esta cantidad mientras no haya comenzado la puesta en producción efectiva de su pedido. La solicitud puede dirigirse a office@solypod.com identificando el pedido. El reembolso se efectúa sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la solicitud admisible, por el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos.
El cliente cumplimenta y valida el cuestionario de entrega en su área personal; SOLYPOD le envía a continuación un correo electrónico que confirma el inicio de la producción y conserva la prueba de la fecha efectiva de dicho inicio. La mera validación del cuestionario o el envío de un correo electrónico no permite retener los 250 euros si la fabricación no ha comenzado efectivamente. Tras dicho comienzo, esta facultad comercial se extingue; no suprime ningún derecho legal de desistimiento, de resolución o de reembolso aplicable al pedido.
Para las devoluciones por conveniencia que acepte a título comercial, SOLYPOD puede exigir un acuerdo escrito previo y un material completo, sin montar, sin usar y en estado de reventa, en su embalaje original y sobre un palé adecuado. Los productos realmente fabricados de forma específica para el cliente pueden quedar excluidos de esta facultad comercial. Los gastos de transporte de ida y vuelta, de manipulación, de control y de reacondicionamiento solo se imputan en las condiciones e importes previamente acordados para dicha devolución, previa justificación cuando esta esté prevista. El estado de la devolución y el reembolso se examinan en el plazo fijado en el acuerdo de devolución. Estas condiciones de conveniencia no se aplican a las acciones por defecto, falta de conformidad o incumplimiento imputables a SOLYPOD.
Precio y pago
Precios sin IVA y divisa indicados en el presupuesto. A falta de un plazo de crédito expresamente acordado, el saldo se abona antes de la expedición, previa acreditación de la disponibilidad. Todo crédito está sujeto a un límite y a un calendario de pagos. Con arreglo al Derecho español, los plazos respetan la Ley 3/2004, en particular su límite aplicable de sesenta días; la demora devenga de pleno derecho el interés de demora comercial legal del artículo 7 y la indemnización a tanto alzado de 40 euros, así como los gastos razonables adicionales justificados en las condiciones del artículo 8. Prevalecen las normas imperativas del mercado de que se trate. El tipo es el aplicable al semestre correspondiente, publicado oficialmente conforme a dicha ley. Una variación de precio tras el pedido requiere una cláusula particular negociada que indique índice público, referencia inicial, fórmula simétrica, periodicidad, umbral y derecho de salida. En su defecto, el precio aceptado es firme. Un aumento discrecional de los costes o del flete no basta. Toda modificación de los datos bancarios se confirma por un canal independiente ya conocido.
Suspensión y garantías
Tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante diez días naturales, SOLYPOD puede suspender las entregas afectadas por un impago exigible no impugnado seriamente y, si el incumplimiento es sustancial, resolver la parte no ejecutada. Un deterioro objetivamente documentado del riesgo de crédito puede justificar una solicitud proporcionada de garantía para las entregas futuras. Un vencimiento anticipado debe notificarse y justificarse; prevalecen las normas imperativas de los procedimientos concursales y preconcursales. No se basa ninguna resolución automática en la mera apertura de tal procedimiento cuando la ley lo prohíba.
Propiedad y riesgos
SOLYPOD conserva la propiedad de las mercancías individualizables hasta el pago íntegro de su precio. El cliente mantiene su identificación e informa sin demora de cualquier embargo o procedimiento concursal. Esta cláusula no permite la recuperación forzosa sin título ni la entrada no autorizada en los locales. Antes de una entrega transfronteriza, las partes cumplen las formalidades locales necesarias para su oponibilidad, en particular en caso de incorporación a un inmueble o de reventa. La reserva de dominio se aplica dentro de los límites y condiciones del Derecho competente. Los riesgos se transmiten conforme al Incoterm 2020 y al lugar concreto estipulados en el presupuesto. A falta de Incoterm, se transmiten tras la descarga en el lugar acordado por SOLYPOD o su transportista; el cliente asume los daños imputables a una manipulación que realice él mismo. Los gastos de transporte facturados incluyen el seguro de transporte previsto por la empresa de transporte para el traslado y la descarga en el lugar de entrega acordado. SOLYPOD comunica, previa solicitud, las condiciones pertinentes de esta cobertura. Los límites y exclusiones del seguro no reducen las obligaciones contractuales o legales de SOLYPOD frente al cliente; la liquidación de un siniestro por parte de la aseguradora no condiciona el ejercicio de sus acciones frente al vendedor.
Entrega y recepción
Cuando el pedido prevea el proceso de pedido anticipado con cuestionario de entrega, el plazo máximo de entrega es de ciento ochenta (180) días naturales a contar desde la validación, por parte del cliente, de los datos de entrega en el cuestionario completo de su área de cliente personal, salvo plazo más breve expresamente acordado. Este plazo y su fecha de inicio se presentan antes del compromiso del cliente. La fecha de validación se registra en el área de cliente y se confirma por correo electrónico, junto con la fecha límite de entrega correspondiente. El correo electrónico de confirmación del inicio de la producción se envía una vez cumplimentado y validado el cuestionario. Un retraso en el envío del correo electrónico no aplaza la fecha de inicio del plazo ya adquirida.
SOLYPOD pone el cuestionario a disposición sin demora tras el pedido e indica claramente la información indispensable para la entrega. El cliente facilita información exacta y completa sobre la dirección, el acceso y los medios de descarga. Toda información indispensable que falte o sea incoherente da lugar a una solicitud precisa de complemento, sin validación discrecional ni aplazamiento indefinido imputable a SOLYPOD. En caso de mal funcionamiento del área de cliente, SOLYPOD permite una validación escrita equivalente por correo electrónico. Una modificación posterior de las modalidades de entrega no reinicia automáticamente el plazo de 180 días; sus eventuales consecuencias se acuerdan por escrito. Los pedidos ajenos a este proceso siguen el plazo expresamente indicado en el momento de su celebración.
SOLYPOD informa rápidamente al cliente de los retrasos previsibles y de sus consecuencias. No se acuerda ningún plazo de tolerancia adicional automático de noventa días. Quedan a salvo las acciones aplicables en caso de incumplimiento. El cliente inspecciona los bultos en el momento de la recepción y señala los defectos aparentes en un plazo de cinco días hábiles, formulando reservas precisas al transportista dentro de los plazos aplicables. Este procedimiento no extingue automáticamente las acciones por vicio oculto o falta de conformidad no detectable en la recepción. Los gastos de espera, almacenamiento o segunda entrega solo se adeudan si se han acordado, son imputables al cliente y están justificados.
Conformidad y garantía
SOLYPOD garantiza la conformidad con las especificaciones contractuales y con las obligaciones reglamentarias que le incumben. El cliente señala sin demora indebida cualquier defecto descubierto y conserva las pruebas. Tras un diagnóstico contradictorio, SOLYPOD propone la reparación, la sustitución u otro remedio conforme al Derecho aplicable. Las garantías del fabricante entregadas con el presupuesto constituyen una vía de recurso complementaria; no sustituyen a los compromisos propios del vendedor. Quedan a salvo los plazos y acciones legalmente aplicables en materia de falta de conformidad y de vicios ocultos.
El cliente profesional señala cualquier defecto descubierto sin demora indebida y, a más tardar, en los quince días naturales siguientes a su descubrimiento, mediante el formulario o por correo electrónico a office@solypod.com, con la referencia, una descripción y fotografías cuando estén razonablemente disponibles. Un retraso en la notificación no conlleva por sí solo una extinción general de las acciones; sus consecuencias se valoran conforme al Derecho aplicable y al perjuicio acreditado.
Cuando una garantía comercial aplicable al componente esté expresamente prevista en los documentos entregados antes de la compra, podrá limitarse al suministro de la pieza reconocida como defectuosa y a su envío gratuito, sin prestación de montaje ni de mano de obra por parte de SOLYPOD. Su duración y sus condiciones son las del documento de garantía identificado en el pedido. Esta limitación de la prestación comercial no excluye los remedios y responsabilidades propios del vendedor, las obligaciones imperativas ni las acciones legalmente aplicables por falta de conformidad o vicio oculto.
Reparto de responsabilidades
El cliente es responsable de sus estudios, permisos, almacenamiento, instalación y del asesoramiento a sus propios clientes. Ninguna prestación de montaje, estudio de implantación, cimentación o autorización está comprendida en las ventas reguladas por las presentes condiciones. SOLYPOD responde de los defectos de su material, de las instrucciones que proporciona y de las compatibilidades que se compromete a garantizar. Cada parte indemniza a la otra por las consecuencias directas probadas de sus propios incumplimientos, dentro de los límites legales; no se acuerda ninguna transferencia global de las culpas del vendedor. Toda limitación del importe de la responsabilidad debe ser objeto de condiciones particulares negociadas y expresamente aceptadas. Las presentes CGV no fijan un límite general de responsabilidad. Toda limitación excluye los daños personales, el dolo, la culpa lata o grave, la responsabilidad obligatoria por productos y las obligaciones esenciales cuando su limitación sea ilícita. Los reembolsos debidos, los remedios de conformidad y las medidas de seguridad legalmente obligatorias no quedan absorbidos por dicho límite. Una exclusión de las pérdidas de producción o de beneficios debe negociarse expresamente y no cubre un daño directo previsible derivado de una obligación esencial.
Los daños que se acredite que derivan de un montaje incorrecto, de una falta de mantenimiento o de un uso contrario a las instrucciones adecuadas corren a cargo de su responsable. Esta exclusión se refiere únicamente a las piezas y daños que tengan un nexo causal con el incumplimiento; no cubre los defectos del material, de las instrucciones o del asesoramiento imputables a SOLYPOD, ni las responsabilidades que no puedan excluirse.
Confidencialidad y propiedad intelectual
Cada parte protege durante cinco años la información confidencial no pública recibida en virtud del contrato; los secretos empresariales siguen protegidos mientras concurran sus requisitos. Quedan a salvo las divulgaciones necesarias a asesores, aseguradoras y autoridades, y las exigidas por obligaciones legales, con acceso limitado. No se cede ningún derecho sobre la marca o los planos más allá del uso necesario para la entrega, el montaje, el mantenimiento y las obligaciones legales. Los tratamientos de datos personales se describen en la política de privacidad accesible en el sitio web. Las partes celebran los acuerdos exigidos por sus respectivas funciones cuando sea necesario.
Derecho aplicable y resolución de controversias
Derecho español; exclusión expresa de la Convención de Viena de 1980 sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías en las relaciones cubiertas por estas CGV. Las partes buscan durante treinta días una solución amistosa, sin impedir medidas cautelares ni interrumpir los plazos legales. A falta de un acuerdo atributivo de competencia distinto, lícito y válidamente aceptado, los órganos jurisdiccionales competentes se determinan conforme a las normas nacionales e internacionales aplicables. Quedan a salvo las competencias imperativas. Las comunicaciones electrónicas son admisibles como prueba, sin que los datos del vendedor por sí solos adquieran carácter irrefutable. La nulidad de una cláusula no autoriza su reformulación unilateral; se aplican en su lugar las normas supletorias aplicables.
Suministro, instalación y reventa
SOLYPOD suministra exclusivamente el material descrito en el pedido. Quedan excluidos los estudios de suelo y de implantación, las cimentaciones, las autorizaciones, el montaje, la conexión, la puesta en servicio y el mantenimiento. El cliente los organiza a su cargo con intervinientes cualificados y se compromete a respetar las normas aplicables. El cliente hace verificar la adecuación de las cargas de viento y de nieve, de los anclajes y de los equipos a las condiciones del emplazamiento y respeta las instrucciones. SOLYPOD mantiene la responsabilidad por su propio asesoramiento y sus propios compromisos técnicos.
El revendedor o instalador entrega a su cliente los documentos e instrucciones necesarios, respeta las normas de seguridad y preserva la trazabilidad de las referencias y números de serie. No puede modificar las características, marcados o garantías ni presentarse como mandatario de SOLYPOD sin autorización. Fija libremente sus precios de reventa. Las presentes CGV no otorgan ningún compromiso de exclusividad, territorio o volumen.
Todo incidente que pueda afectar a la seguridad se comunica sin demora a SOLYPOD. Las partes cooperan en las medidas de diagnóstico, retirada o recuperación legalmente exigidas. El reparto de los costes depende de las obligaciones legales, de las responsabilidades establecidas y de los acuerdos particulares aplicables; no impide la adopción de una medida urgente de seguridad.
Las fotografías, renderizados digitales e imágenes de ambientación se presentan con carácter ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias de presentación o de tonalidad debidas, en particular, a las pantallas, sin que se modifiquen las características acordadas. Esta reserva no autoriza ninguna modificación de la referencia, del color pedido, de las dimensiones, de los componentes, de la estanqueidad ni de las prestaciones contractuales sin el consentimiento previo del cliente.
Las estimaciones de producción solar, de ahorro y de plazo de retorno de la inversión no constituyen una garantía de resultado. Dependen, en particular, de la exposición, las sombras, la ubicación, la irradiación solar anual, las temperaturas, la configuración, la limpieza de los paneles, el mantenimiento, los usos y las tarifas de energía. Las hipótesis y fuentes utilizadas se identifican en las simulaciones comunicadas; los resultados reales pueden diferir. Esta reserva no suprime las características técnicas contractuales ni una garantía de rendimiento expresamente concedida por el fabricante conforme a sus propias condiciones.
El revendedor no promete en nombre de SOLYPOD una garantía comercial o un resultado que SOLYPOD no haya concedido expresamente. Entrega a sus clientes las instrucciones y condiciones de garantía aplicables a los componentes.
Impedimento y disposiciones finales
La parte afectada por el impedimento informa rápidamente a la otra del acontecimiento, de sus efectos previsibles y de las medidas adoptadas para limitar sus consecuencias. La fuerza mayor solo produce sus efectos si concurren los requisitos del Derecho aplicable. Un retraso del proveedor no constituye automáticamente un supuesto de fuerza mayor. Quedan a salvo los derechos de resolución y las restituciones legalmente debidas.
Las condiciones aplicables son las aceptadas en el momento del pedido. Su modificación en el sitio web no modifica los contratos anteriores. El idioma del pedido y la versión aceptada se conservan en la confirmación. Las reclamaciones se dirigen a office@solypod.com o al domicilio social del vendedor, con la información que permita identificar el pedido y la dificultad encontrada.